Customer Care Support
Skills
Pt. Nap Info Lintas Nusa (matrix) sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Kami adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan solusi jaringan dan internet terdepan.
Peran ini berlokasi di Jakarta Selatan, DKI Jakarta, menawarkan kesempatan bagi Anda yang bersemangat dalam memberikan dukungan terbaik kepada pengguna. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan memuaskan.
Pekerjaan penuh waktu ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan pemahaman mendalam tentang layanan jaringan/internet.
Jika Anda siap untuk menjadi jembatan antara teknologi dan kepuasan pelanggan, inilah kesempatan Anda untuk beraksi.
Deskripsi Pekerjaan
Dalam pekerjaan ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan kami. Tanggung jawab utama Anda meliputi penanganan berbagai pertanyaan dan permasalahan, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif.
- Membuka tiket untuk setiap permasalahan yang masuk.
- Menanggapi dan membalas email dari pelanggan.
- Melakukan penanganan masalah tingkat pertama.
- Menjawab panggilan masuk dari para pelanggan dengan sigap.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
Kami mencari seseorang dengan latar belakang yang relevan dan semangat untuk belajar serta berkembang. Berikut adalah beberapa kriteria yang kami harapkan dari calon pelamar:
- Memiliki keterampilan komunikasi antarpribadi yang baik.
- Terampil dalam layanan pelanggan dan dukungan klien.
- Memiliki Gelar Sarjana (S1) dari berbagai jurusan.
- Berlokasi di Jakarta Selatan, DKI Jakarta.
- Mampu memberikan pengalaman pelanggan (Customer Experience) yang positif.
- Memiliki pengetahuan dasar dalam membuka tiket masalah dan menanggapi email.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di industri layanan pelanggan dan telekomunikasi.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Inggris dasar.
- Menunjukkan kemampuan komunikasi yang kuat secara keseluruhan.
- Memiliki pemahaman dasar tentang penanganan tingkat pertama (first level handling).
- Memahami dasar-dasar pemecahan masalah layanan jaringan/internet, termasuk pengetahuan tentang Telco dan Fiber Optic.
- Memiliki pengalaman bekerja di Penyedia Layanan Internet (ISP).
Jika pekerjaan ini cocok dengan keahlian dan minat Anda, serta Anda siap untuk memberikan dukungan terbaik bagi pelanggan, kami menantikan kehadiran Anda.
Perusahaan dan Lowongan di sini tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
Tentang Pt. Nap Info Lintas Nusa (matrix)
Selengkapnya ›PT NAP Info Lintas Nusa, yang lebih dikenal sebagai Matrix NAP Info, merupakan perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia yang berdiri sejak tahun 2000. Berlokasi strategis di Jakarta Pusat, DKI Jakarta, perusahaan ini telah menempatkan diri sebagai pemain kunci dalam penyediaan infrastruktur dan layanan telekomunikasi. Matrix NAP Info mengoperasikan pilar-pilar penting seperti Matrix Cable System (MCS), Matrix Cable Internet Exchange (MCIX), serta Matrix Data Center.